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远方的客人请你留下来 网站用户成长体系须重视

时间:2012-5-1 16:24:32 点击:

  这回到厦门参加MADCIN会议,酒店是在某著名旅游网站订的。退房时,该酒店服务员要给我办张免费酒店优惠卡,见我犹豫,服务员马上说:“我们在全国100多家大中城市有着200多家连锁酒店,你们昆明、大理、丽江也有我们连锁酒店的,无论出差还是旅游,或是接待朋友,持卡消费可以优惠15%,反正多一张免费卡也不碍事,并且使用之后还有积分,到时可以抽旅游大奖呢”。

  网络上形形色色的酒店优惠卡

  听她这么一说,我同意了,因为自己一年出差、出游、接待朋友的事儿也肯定是免不了几回的。出门后我手里一直把玩着这张卡——并不是我没有见过酒店优惠卡,而是我从这张优惠卡上突然联想起头天ZAC在会上所讲的“把搜索流量变成忠实用户”的内容来。

  在鼓浪屿上游玩时,我都还一直在想这张卡的事情。真的是“纸上得来终觉浅”,这不,这家普普通通的酒店给我活生生地上了一堂“用户成长体系”的大课。

  这家连锁酒店用实际行动告诉我们,其实不仅仅是搜索引擎导入流量,我们利用任何知名网络平台导入的顾客(流量)都必须给予相当重视,把它们全部纳入我们的“用户培养体系计划”当中去,并通过对他们有用的内容体系建设,辅以适当的“用户成长激励政策”和与之相配套的宣传计划,尽可能留住任何一个找到门上来的偶然过客,把他们真正培养成自己的忠实用户。

  这用百度《搜索引擎优化指南2.0》的说法就是“互联网上的品牌建设是以优质内容、服务换来用户对网站内容的信任,让用户从一个从搜索引擎过客变成忠实用户的过程”——但遗憾的是,具体应该怎么做百度可没有教给我们的。

  订酒店的短信入住后早就删除了的,如果不是这个酒店服务员这番说辞,一退房,如果有人问我到厦门开会时你住的那家酒店时,肯定我只能告诉你:“我记不得了,反正是网上订的”,现在绝大多数网站从搜索引擎上来的流量,哪怕在你网店里购买了东西,最后当别人问他在哪儿买的宝贝时,绝大多数人的回答都是“百度上搜的(淘宝上买的)”。

  从用户心理学上来说,这十分正常,但我们作为网络营销实施者就必须拿出我们的具体措施来,比如这家酒店,在不讨人厌的情况下,却让我一段时间内记住了他们,而这就意味着一段时间之内,我有这方面消费需求时,它们就可能成为了我的一个消费选项。

  而且可以想像的是,这张卡一到手,我一个月至少会接到一条这个连锁酒店正大光明的促销短信——它会不断地提醒你记住我这家酒店,有消费需求时我可以帮助你(只要这样的短信如同那位服务员的说辞一样不讨人嫌,就一定能达到这样的效果)。

  

 

  远方的客人请你留下来,网站运营者同样必须有这样的意识(网络视频截图)

  真应了云南那首著名的歌曲“远方的客人请你留下来”呀,要让远方的客人真的留下来,我们就必须拿出我们的诚意来,并且要让他们看见我们的诚意——要知道,客户也是需要引导的,要让他们真正熟悉我们的所有服务内容,最后感觉不错,不但自己留下来,还主动推荐给其他人。

  所以,ZAC与百度《搜索引擎优化指南2.0》所说,用户成长培育体系建设真的很有必要,别一天仅仅重视SEO、PPT搜索引擎广告或者其他知名网络平台推广,不是说这些不重要——正因为它们重要,我们才更要通过相应的措施把我们SEO或其他途径辛辛苦苦得来的搜索流量变成我们最忠实的用户,否则我们就是“猴子掰包谷,掰一包,扔一包”故事中可怜的猴子了,白忙活一场,永远手头都只剩下一包包谷在手的。

  要做到这一点,除了有未雨绸缪的大局观之外,还要说做就做,有较强的网站执行力。比如这家酒店,不仅马上制订了相应的“优惠卡”制度;更重要的是,它通过相关的一系列培训,使得每个连锁酒店的每一个服务员都象说服我的那个服务员一样,在每一天日常工作当中都用心去服务、说服每一个心存疑惑的客户心甘情愿地接受自己的优惠卡服务(也正是看见这个服务员善解人意的说辞,我才相信这家酒店的营销短信,或许我从中还可以学到不少的营销知识,呵呵)。

  总之,SEO真的很重要,但它仅仅只是网站运营当中的一环,要真正做好网站,我们还是要做好整个网站的运营计划,要打一整套从网站独特内容体系构建、宣传营销推广、留住客户的网站忠实用户培养等一套营销组合拳才行,这样才能真正地实现“让用户从一个从搜索引擎过客变成忠实用户”。

  “路旁的花儿正在开哟,树上果儿等人摘,等人摘,路旁的花儿正在开哟,树上果儿等人摘 等人摘……远方的客人请你留下来,远方的客人那请你留下来”。

  想想也是,就连淳朴好客的云南彝族同胞劝说远方客人留下来都要举出太多的理由,以载歌载舞的形式来表达自己的真心愿望,何况我们希望持续地从别人口袋里掏钱呢,就更需要一整套完善的网站用户成长体系规划了——而且仅仅只有规划还不成,还必须要真正使它变成每一个员工日常工作当中整齐划一却不失自然亲切的服务规范才行,才可能真正地说服客户,让更多误打误撞,偶尔来到我们家里的“远方的客人”留下来的。

  这,真的值得我们每一个中小网站运营者们深思(本文由gouyn12原创首发,版权所有,文责自负,转载请用链接形式标明文章首发出处http://www.gouyn12.com/wzyy/266.html)。

作者:佚名 来源:不详
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