社会工作者艾米丽·詹金斯(蕾妮·齐薇格,蕾妮·齐薇格饰)做着单调乏味的工作。她每天要和不同的家庭打交道,还要处理孩子的教育问题。结果,她得到的抱怨远远多于感谢。原来的38箱不堪重负,老板给她安排了第39箱。在责任之下,疲惫不堪的艾米丽仍然开车去了小女孩莉莉·沙利文(祖蒂·弗兰·祖蒂·弗兰饰)的家。和往常一样,艾米丽受到了不友好的对待。另外,这个家庭的奇怪气氛让她感到焦虑。感受到莉莉的孤独和无助,艾米丽主动参与到这个案件中。在一个残酷的虐待之夜,她和同事们成功地从莉莉的父母手中救出了小女孩。 一切似乎都结束了,一切似乎才刚刚开始...